退換貨與退款政策

思露咖啡 Lucie Coffee（以下簡稱「本品牌」）所販售之商品屬於食品類商品，為確保食品安全與品質，退換貨與退款將依下列規範辦理。

一、無七日鑑賞期說明

本網站販售之商品屬於食品類，依法不適用《消費者保護法》第 19 條七日鑑賞期規定。
商品一經出貨，恕不接受因個人因素（如口味不符期待、主觀感受差異等）申請退換貨或退款。

二、可受理退換貨／退款之情形

若您收到商品後，發現有以下情形之一，請於收貨後儘速與我們聯繫，經確認屬實後，將協助辦理退換貨或退款：

1. 商品於配送過程中發生重大損壞

2. 實際收到之商品與訂單內容明顯不符

3. 商品本身存在非人為因素之重大瑕疵

三、申請退換貨或退款之須知

為保障雙方權益，申請退換貨或退款時，請配合提供以下資料：

• 完整開箱錄影影片（須清楚呈現外包裝未拆封狀態至商品完整開箱過程）

• 商品及外包裝須保持完整、未使用狀態

如未能提供開箱錄影，或影片無法清楚辨識商品狀況，恕無法受理退換貨或退款申請。

四、訂閱制商品之退換貨與退款說明

訂閱制商品為定期自動扣款服務。
消費者可於下期扣款日7天前，寫信至官方信箱，或訊息官方Line，待客服人員聯繫後，取消訂閱；
當期已成立並出貨之訂單，恕不接受退換貨或退款。

五、退款方式與處理時間

經確認符合退款條件後，退款將依原付款方式辦理。
實際退款入帳時間，將依金流平台及發卡銀行作業時間為準。

六、其他說明

咖啡風味描述為主觀感受，實際體驗可能因沖煮方式、設備、水質等條件不同而有所差異，恕不列為退換貨或退款理由。